1. Generalidades y Cumplimiento

WAIchat S.A.S., (en adelante "WAICHAT"), con domicilio en Medellín, Colombia, es responsable del tratamiento de sus datos personales. Esta política se rige bajo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, garantizando el derecho constitucional de Habeas Data de nuestros usuarios.

2. Datos Recolectados

WAICHAT recolecta datos personales necesarios para la prestación del servicio de WAIchat, tales como:

Nombres y apellidos.
Nombre comercial y NIT del negocio.
Correo electrónico corporativo.
Número de teléfono de contacto.
Información de facturación y pago.

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para:

Prestar el servicio técnico de IA y gestión de WhatsApp.
Procesar cobros por suscripción y facturación.
Enviar notificaciones de seguridad, actualizaciones y soporte técnico.
Cumplir con requerimientos legales de las autoridades colombianas.

4. Derechos de los Titulares

De acuerdo con la ley colombiana, usted como titular de la información tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales ante WAICHAT.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios legales.

5. Seguridad de la Información

WAICHAT implementa medidas técnicas y administrativas de alto nivel para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Utilizamos encriptación de extremo a extremo y protocolos seguros de comunicación.

6. Datos de Terceros (Clientes finales)

WAIchat procesa información de los clientes finales del usuario a través de la API de WhatsApp. En este caso, el usuario de WAIchat actúa como Responsable del Tratamiento y WAICHAT actúa como Encargado del Tratamiento. El usuario garantiza que tiene las autorizaciones necesarias de sus clientes para dicho tratamiento.

7. Procedimiento para el ejercicio de derechos

Usted puede ejercer sus derechos enviando una comunicación escrita con el asunto "Protección de Datos Personales" a:
Email: hola@waichat.co
WhatsApp: +57 320 738 2436
Su solicitud será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles, según lo establece la Ley 1581 de 2012.

8. Cookies y analítica web

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Distinguimos dos tipos, y solo uno de ellos requiere su autorización:

8.1. Cookies necesarias

Imprescindibles para que el servicio funcione: mantienen su sesión iniciada y protegen el formulario de acceso. Sin ellas no es posible usar la plataforma, por lo que no están sujetas a autorización previa. Se eliminan al cerrar sesión o caducan de forma automática.

8.2. Cookies de analítica

Utilizamos Google Analytics 4, un servicio de Google LLC, para conocer de forma agregada qué páginas se visitan y cómo se navega por el sitio. Esta información nos ayuda a mejorar el producto; no se usa para publicidad ni para identificarle personalmente.

Cookies empleadas: _ga y _ga_<identificador>, con una duración aproximada de dos (2) años.
Datos tratados: páginas visitadas, duración de la visita, tipo de dispositivo y navegador, y ubicación aproximada a nivel de ciudad. La dirección IP se trata de forma anonimizada por el propio servicio.
Transferencia internacional: Google LLC puede tratar estos datos en servidores fuera de Colombia, amparado en sus cláusulas contractuales de protección de datos.

8.3. Su autorización

Conforme al artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, la autorización debe ser previa, expresa e informada. Por eso las cookies de analítica permanecen desactivadas hasta que usted las acepta en el aviso que aparece en su primera visita. Si las rechaza o simplemente no responde, no se instalan.

Su decisión es revocable en cualquier momento, sin necesidad de justificarla y sin que ello afecte al funcionamiento del servicio. Puede cambiarla desde el siguiente botón o, si lo prefiere, eliminando las cookies desde la configuración de su navegador.

9. Vigencia y Modificaciones

Esta política entra en vigor el 14 de enero de 2026, con su última actualización el 1 de agosto de 2026. WAICHAT se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento, informando a los usuarios a través del sitio web o vía correo electrónico.

Política de Privacidad (Habeas Data)